Блог

Чек-лист предпринимателя: как сформировать первую команду

2025-08-04 18:00

Чек-лист предпринимателя: как сформировать первую команду

Если вы предприниматель в сфере аутсорсинга, то знаете: ваш главный актив — это люди. От того, насколько надежна и профессиональна ваша команда, зависит репутация бизнеса и удовлетворенность клиентов. Но как собрать первых сотрудников, выстроить процессы и масштабироваться без потери качества? Разбираем по шагам.
Как сформировать первую команду: чек-лист

Команда аутсорсера: 6 ключевых ролей. Кого ищем?

В аутсорсинговой команде, по нашему опыту, выделяются шесть ключевых ролей:
  • помощник-универсал
  • рекрутер
  • менеджер управления объектами
  • бригадир
  • менеджер по продажам
  • финансовый менеджер
Хорошая новость: на старте вам не понадобятся сразу все эти сотрудники.
Разберем подробнее, кто есть кто, когда нанимать и сколько платить.

Помощник-универсал

Ваша правая рука. Ему лучше делегировать всю рутину и отдать ведение первых объектов.
Что делает?
  • Контролирует выходы рабочих;
  • Доукомплектовывает бригады.
Сколько платить?
Рекомендуем платить сдельно с каждого отработанного часа.
Кого выбирать?
Ключевые качества правильного кандидата: честный, гиперответственный, работоспособный. Отлично, если у человека есть опыт работы на такой должности.
Когда нанимать?
Желательно, уже на этапе запуска бизнеса.

Рекрутер

Ключевой член команды.
Чем занимается?
  • Проводит массовый подбор исполнителей: размещение вакансий и обработка входящего потока.
  • Отвечает за скорость и стоимость закрытия вакансий.
Сколько платить?
  • Небольшой оклад + сдельная сумма за каждого выведенного на первую смену исполнителя.
Кого выбирать?
Для массового подбора лучше нанять новичка без опыта и обучить. Либо искать специалиста с релевантным опытом.
Когда нанимать?
Когда у вас будет несколько объектов, и вы будете понимать, что пошел рост бизнеса.

Менеджер управления объектами

Избавит вас от тревоги за реализацию заказов и вы сможете сфокусироваться на поиске новых клиентов и расширении бизнеса.
Чем занимается?
  • Отвечает за выработку на объектах, удержание клиентов и рабочих.
Сколько платить?
  • С общего объема выработки. Как правило, есть фиксированная ставка с каждого отработанного и заактированного часа подконтрольных объектов и это стимулирует их поднимать планку.
Кого выбирать?
Лайфхак: после найма отдельного рекрутера на роль менеджера управления объектами можно перевести помощника-универсала.
Когда нанимать?
Когда объектов станет несколько и пойдет рост.

Бригадир

Главный человек на вашем объекте.
Чем занимается?
  • Отвечает за выработку и качество услуги на своем объекте.
Сколько платить?
  • Повышенную ставку плюс фиксированную сумму с каждого часа работы каждого члена бригады
Кого выбирать?
Бригадир должен быть дисциплинированным, пунктуальным и не злоупотреблять алкоголем. Также он должен быть достаточно коммуникабельным, чтобы выстраивать отношения с клиентом и рабочим коллективом. Хорошо, если у человека уже будет опыт работы бригадиром. Если нет – присмотритесь к своим исполнителям и назначайте главным самого ответственного.
Когда нанимать?
Бригадир должен быть на каждом объекте.

Менеджер по продажам

Чем занимается?
  • Продает услуги аутсорсинга новым клиентам.
Сколько платить?
  • Небольшой фикс плюс процент (или фиксированную ставку) с маржинальной прибыли объекта за первые три месяца. Не рекомендуем делать бессрочную комиссию, так как это расслабит менеджера.
Кого выбирать?
Активного, коммуникабельного человека с хорошими навыками продаж либо новичка, готово учиться.
Когда нанимать?
Первое время продажами занимаетесь вы. Нанимайте, как только почувствовали, что готовы делегировать этот процесс менеджеру, а сами хотите сконцентрироваться на стратегических задачах и масштабировании.

Финансовый менеджер

Или бухгалтер-экномист.
Чем занимается?
  • Ведет управленческий учёт, отмечает все доходы и расходы.
  • Проводит платежки в банк-клиенте и делает выплаты исполнителям.
Сколько платить?
  • Небольшой фикс + премия за безошибочное выполнение своих задач.
Кого выбирать?
Исполнительного, скрупулезного и внимательного человека с опытом.
Когда нанимать?
Сразу, если не готовы погружаться в это сами и не имеете релевантных навыков.
Главный лайфхак: первые офисные сотрудники появляются из числа работников. Смотрите, кто хорошо работает, повышаете до бригадира и далее до менеджера управления объектом.

Как выстроить процессы в команде?

Без четкой системы даже лучшие сотрудники будут работать хаотично. Используйте:
  • CRM-систему (например, Bitrix24 или HubSpot) – для учета клиентов и кандидатов.
  • Чат-боты и автоматизацию – для первичного скрининга кандидатов.
  • Еженедельные планерки – чтобы держать руку на пульсе.
  • GigWork – как систему реализации и автоматизации работы.
Совет: Документируйте все процессы (например, в гайдлайнах), чтобы новые сотрудники быстрее входили в работу.

Принципы работы с командой: повышаем эффективность

  1. Мотивируйте всех на конечный результат, чтобы каждый член команды думал о выработке, а не о каких-то промежуточных показателях.
  2. Платите сдельно. Лучше поставить более высокую зарплату, но привязать её к сделке с каждого отработанного часа, чем платить средние, но не мотивирующие фиксы.
  3. Всю рутину отдавайте своим менеджерам, а сами фокусируйтесь на уникальных творческих задачах – поиске клиентов, создании рекламы, анализе процессов и поиске точек роста.
Создание команды в аутсорсинге персонала – это не просто найм людей, а построение системы, где каждый сотрудник влияет на репутацию компании.
Узнать еще больше об аутсорсинге вы можете подписавшись на наш канал, Youtube и телеграм «Академия аутсорсинга “Персонального решения”».
Об аутсорсинге