Чек-лист предпринимателя: как сформировать первую команду
2025-08-04 18:00
Чек-лист предпринимателя: как сформировать первую команду
Если вы предприниматель в сфере аутсорсинга, то знаете: ваш главный актив — это люди. От того, насколько надежна и профессиональна ваша команда, зависит репутация бизнеса и удовлетворенность клиентов. Но как собрать первых сотрудников, выстроить процессы и масштабироваться без потери качества? Разбираем по шагам.
Как сформировать первую команду: чек-лист
Команда аутсорсера: 6 ключевых ролей. Кого ищем?
В аутсорсинговой команде, по нашему опыту, выделяются шесть ключевых ролей:
помощник-универсал
рекрутер
менеджер управления объектами
бригадир
менеджер по продажам
финансовый менеджер
Хорошая новость: на старте вам не понадобятся сразу все эти сотрудники.
Разберем подробнее, кто есть кто, когда нанимать и сколько платить.
Помощник-универсал
Ваша правая рука. Ему лучше делегировать всю рутину и отдать ведение первых объектов.
Что делает?
Контролирует выходы рабочих;
Доукомплектовывает бригады.
Сколько платить?
Рекомендуем платить сдельно с каждого отработанного часа.
Кого выбирать?
Ключевые качества правильного кандидата: честный, гиперответственный, работоспособный. Отлично, если у человека есть опыт работы на такой должности.
Когда нанимать?
Желательно, уже на этапе запуска бизнеса.
Рекрутер
Ключевой член команды.
Чем занимается?
Проводит массовый подбор исполнителей: размещение вакансий и обработка входящего потока.
Отвечает за скорость и стоимость закрытия вакансий.
Сколько платить?
Небольшой оклад + сдельная сумма за каждого выведенного на первую смену исполнителя.
Кого выбирать?
Для массового подбора лучше нанять новичка без опыта и обучить. Либо искать специалиста с релевантным опытом.
Когда нанимать?
Когда у вас будет несколько объектов, и вы будете понимать, что пошел рост бизнеса.
Менеджер управления объектами
Избавит вас от тревоги за реализацию заказов и вы сможете сфокусироваться на поиске новых клиентов и расширении бизнеса.
Чем занимается?
Отвечает за выработку на объектах, удержание клиентов и рабочих.
Сколько платить?
С общего объема выработки. Как правило, есть фиксированная ставка с каждого отработанного и заактированного часа подконтрольных объектов и это стимулирует их поднимать планку.
Кого выбирать?
Лайфхак: после найма отдельного рекрутера на роль менеджера управления объектами можно перевести помощника-универсала.
Когда нанимать?
Когда объектов станет несколько и пойдет рост.
Бригадир
Главный человек на вашем объекте.
Чем занимается?
Отвечает за выработку и качество услуги на своем объекте.
Сколько платить?
Повышенную ставку плюс фиксированную сумму с каждого часа работы каждого члена бригады
Кого выбирать?
Бригадир должен быть дисциплинированным, пунктуальным и не злоупотреблять алкоголем. Также он должен быть достаточно коммуникабельным, чтобы выстраивать отношения с клиентом и рабочим коллективом. Хорошо, если у человека уже будет опыт работы бригадиром. Если нет – присмотритесь к своим исполнителям и назначайте главным самого ответственного.
Когда нанимать?
Бригадир должен быть на каждом объекте.
Менеджер по продажам
Чем занимается?
Продает услуги аутсорсинга новым клиентам.
Сколько платить?
Небольшой фикс плюс процент (или фиксированную ставку) с маржинальной прибыли объекта за первые три месяца. Не рекомендуем делать бессрочную комиссию, так как это расслабит менеджера.
Кого выбирать?
Активного, коммуникабельного человека с хорошими навыками продаж либо новичка, готово учиться.
Когда нанимать?
Первое время продажами занимаетесь вы. Нанимайте, как только почувствовали, что готовы делегировать этот процесс менеджеру, а сами хотите сконцентрироваться на стратегических задачах и масштабировании.
Финансовый менеджер
Или бухгалтер-экномист.
Чем занимается?
Ведет управленческий учёт, отмечает все доходы и расходы.
Проводит платежки в банк-клиенте и делает выплаты исполнителям.
Сколько платить?
Небольшой фикс + премия за безошибочное выполнение своих задач.
Кого выбирать?
Исполнительного, скрупулезного и внимательного человека с опытом.
Когда нанимать?
Сразу, если не готовы погружаться в это сами и не имеете релевантных навыков.
Главный лайфхак: первые офисные сотрудники появляются из числа работников. Смотрите, кто хорошо работает, повышаете до бригадира и далее до менеджера управления объектом.
Как выстроить процессы в команде?
Без четкой системы даже лучшие сотрудники будут работать хаотично. Используйте:
CRM-систему (например, Bitrix24 или HubSpot) – для учета клиентов и кандидатов.
Чат-боты и автоматизацию – для первичного скрининга кандидатов.
Еженедельные планерки – чтобы держать руку на пульсе.
GigWork – как систему реализации и автоматизации работы.
Совет: Документируйте все процессы (например, в гайдлайнах), чтобы новые сотрудники быстрее входили в работу.
Принципы работы с командой: повышаем эффективность
Мотивируйте всех на конечный результат, чтобы каждый член команды думал о выработке, а не о каких-то промежуточных показателях.
Платите сдельно. Лучше поставить более высокую зарплату, но привязать её к сделке с каждого отработанного часа, чем платить средние, но не мотивирующие фиксы.
Всю рутину отдавайте своим менеджерам, а сами фокусируйтесь на уникальных творческих задачах – поиске клиентов, создании рекламы, анализе процессов и поиске точек роста.
Создание команды в аутсорсинге персонала – это не просто найм людей, а построение системы, где каждый сотрудник влияет на репутацию компании.