Типы клиентов в аутсорсинге: найдите своих по описанию
Работаете в аутсорсинге? Тогда вы точно сталкивались с разными типами клиентов — от милых и понимающих до тех, кто проверяет нервы на прочность. Давайте проверим, кого из них вы узнаете. А заодно разберемся, как с ними работать.
Типы клиентов в аутсорсинге
1. «Контролер на связи»
Описание: Этот клиент звонит каждый час, пишет в чат в 3 ночи и требует отчеты в режиме реального времени. «Вы же мои партнеры, вот и держите в курсе!» — его любимая фраза.
Почему так? Чаще всего это люди, которые боятся потерять контроль над процессом. Возможно, у них был негативный опыт с другими подрядчиками, или они просто по натуре микроменеджеры.
Что помогает:
✔ Регулярные отчеты (ежедневные или даже почасовые, если нужно).
✔ Прозрачность — автоматизированные системы учета, доступ к данным в реальном времени.
✔ Четкие границы — договоритесь, в какое время можно звонить, а когда команда отдыхает.
2. «Хочу как у конкурента»
Описание: «А вот мои знакомые работают с другими, и у них за 3 дня уже 50 человек! А у вас почему только 30?»
Почему так? Клиент сравнивает вас с другими, но не всегда понимает разницу в условиях. Может, у конкурента штат в 2 раза больше, или он работает по другим тарифам.
Что помогает:
✔ Объяснить свою ценность — почему ваш подход надежнее, даже если чуть медленнее.
✔ Показать кейсы — реальные примеры, где ваш метод дал долгосрочный результат.
✔ Не обещать невозможного — лучше честно сказать, что 50 человек за 3 дня — это риск потери качества.
3. «Пропал без вести»
Описание: Подписали договор — и тишина. Не отвечает на письма, не выходит на связь. А потом в пятницу в 17:30: «Нужно 20 человек на субботу».
Почему так? Возможно, клиент не считает аутсорсинг приоритетом до последнего момента. Или просто привык работать в авральном режиме.
Что помогает:
✔ Предвосхищать запросы — напоминать о себе заранее.
✔ Закладывать буфер — иметь под рукой резервных сотрудников.
✔ Учить клиента планировать — мягко, но настойчиво.
4. «Неудовлетворенный перфекционист»
Описание: «А почему этот грузчик без улыбки? А почему уборщица в синем халате, а не в белом?»
Почему так? Клиент хочет идеала, но не всегда готов платить за него. Или просто не осознает, что в аутсорсинге есть объективные ограничения.
Что помогает:
✔ Четкие стандарты — прописать в договоре, что входит в услугу, а что — за доплату.
✔ Заранее обсуждать ожидания — чтобы не было сюрпризов.
✔ Фиксировать feedback — если замечания обоснованы, внедрять изменения.
5. «Клиент-мечта»
Описание: Понимает специфику, платит вовремя, готов к диалогу и уважает труд вашей команды.
Почему так? Потому что он — редкий алмаз в мире аутсорсинга!
Что помогает:
✔ Беречь, холить и лелеять — такой клиент стоит десятка проблемных.
✔ Поощрять лояльность — скидки, бонусы, индивидуальный подход.
✔ Брать с них пример — если у вас много таких клиентов, значит, вы все делаете правильно.
А какой тип встречался вам чаще всего? Или, может, у вас есть свой «уникальный» клиент, которого нет в этом списке?
Рекомендуем также подписаться на наш Youtube и телеграм «Академия аутсорсинга “Персонального решения”».