Понять, как работает компания или сотрудник, можно только по цифрам. Оценить «хорошо» или «плохо» идет работа сложно, а вот цифровые метрики не лгут и показывают реальную картину. Мы подготовили для вас топ-5 метрик, которые необходимо отслеживать, если у вас бизнес по аутсорсингу. Читайте новую статью.
Метрики, которые важно остлеживать, если вы аутсорсер
Рентабельность чистой прибыли
Рентабельность чистой прибыли в аутсорсинге показывает, насколько эффективно компания использует свои ресурсы и управляет финансами. Этот показатель помогает оценить, сколько прибыли приносит каждый рубль, вложенный в бизнес.
Чем выше этот показатель, тем больше прибыли получает компания от каждого рубля выручки. Например, если рентабельность составляет 20%, то каждый рубль выручки приносит 20 копеек прибыли.
Рентабельность чистой прибыли
Уровень сервиса
В целом уровень сервиса в аутсорсинге определяется несколькими ключевыми факторами:
- Квалификация специалистов. Важно, чтобы у компании были опытные и квалифицированные сотрудники, которые смогут выполнить работу на высоком уровне.
- Технологическая база. Компания должна иметь современные технологии и инструменты, которые позволят ей предоставлять качественные услуги.
- Индивидуальный подход. Компания должна учитывать потребности и особенности каждого клиента, чтобы предложить наиболее подходящее решение.
- Ответственность и надёжность. Компания должна выполнять свои обязательства в срок и нести ответственность за качество своей работы.
Если компания соответствует этим критериям, то она может предоставить высокий уровень сервиса в аутсорсинге.
Уровень сервиса
Конверсия воронки подбора
Конверсия воронки подбора в аутсорсинге — это процент кандидатов, которые успешно проходят все этапы отбора и становятся сотрудниками компании.
Воронка подбора начинается с большого числа претендентов, а затем постепенно сужается, пока не остаётся несколько наиболее подходящих кандидатов. На каждом этапе отсеиваются те, кто не соответствует требованиям.
Чтобы повысить конверсию воронки подбора, можно использовать различные методы:
- оптимизировать процесс отбора;
- улучшить качество объявлений о вакансии;
- проводить более эффективные собеседования;
- предлагать привлекательные условия труда.
Если мы сможем привлечь больше квалифицированных кандидатов и сделать процесс отбора более эффективным, то сможем увеличить конверсию воронки и найти лучших сотрудников для нашей компании.
Конверсия воронки подбора
Стоимость нового клиента
Стоимость привлечения одного клиента (Customer Acquisition Cost или CAC) — это средняя сумма, которую компания тратит на маркетинг и продажи, чтобы привлечь одного нового клиента. Для аутсорсинговых компаний этот показатель может быть особенно важен, так как они часто конкурируют за клиентов с другими игроками.
Чтобы рассчитать CAC, нужно разделить все затраты на привлечение новых клиентов на количество этих самых клиентов. Это поможет понять, насколько эффективно работает компания в плане привлечения новых заказчиков.
Например, если компания потратила 100 000 рублей на рекламу и маркетинг, а привлекла 5 новых клиентов, то её CAC составит 20 000 рублей. Это значит, что в среднем компания тратит 20 тысяч на привлечение каждого нового заказчика.
Стоимость нового клиента
Маржинальность
Маржинальность показывает, сколько прибыли компания получает от своих услуг аутсорсинга. Если маржинальность высокая, компания может инвестировать в новые технологии, нанимать лучших специалистов и масштабироваться. А если маржинальность низкая, то компании придется искать новые способы увеличения своей прибыли.
Маржинальность
Узнать больше о метриках и методах расчета вы можете на наших курсах. Следующая группа стартует в феврале, занять место легко – оставить заявку на нашем сайте. И уже весной вы сможете выводить первых людей и зарабатывать.
Какие метрики вы уже отслеживаете? Поделитесь в комментариях.
Подпишитесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи.
Рекомендуем также подписаться на наш Youtube и телеграм «Академия аутсорсинга “Персонального решения”».